Amazon bloqueia agente de IA da Meta que fazia compras por usuários

A Amazon passou a exibir, desde domingo, uma mensagem de bloqueio para usuários do Muse, agente de IA da Meta que fazia compras em nome de clientes dentro da própria plataforma da varejista. O pop-up informa que “o acesso continuado por um agente de IA não autorizado viola as Condições de Uso da Amazon, às quais nossos clientes concordaram”, segundo reportagem do site GeekWire.

De acordo com a publicação, a Meta não comunicou à Amazon que o Muse passaria a navegar e comprar produtos em seu site. Além da falta de aviso prévio, a Amazon levantou preocupações mais graves: o agente não se identificava como bot durante a navegação e, segundo a empresa, chegou a capturar credenciais de clientes no processo.

A Amazon defendeu a medida afirmando que é “bastante direto” que aplicativos de terceiros que se oferecem para comprar em nome de clientes precisam seguir regras claras de identificação e segurança — algo que, segundo a varejista, o Muse não fez. O episódio expõe uma tensão crescente entre big techs sobre como agentes autônomos de IA devem operar dentro de plataformas que não controlam.

O caso reforça um dilema que já apareceu em outras disputas do setor: enquanto empresas de IA correm para lançar assistentes capazes de agir por conta própria na web, plataformas como a Amazon têm reagido com bloqueios e restrições, alegando risco à segurança de dados e ao controle sobre a experiência do usuário.