CEO da ElevenLabs diz que empresas deveriam avisar quando IA atende sua ligação

A ElevenLabs, startup que fornece tecnologia de voz sintética para call centers e assistentes virtuais, teria atingido valuation de US$ 22 bilhões, segundo informações obtidas pelo TechCrunch. Em entrevista, o CEO da empresa admitiu que boa parte das ligações de atendimento ao cliente que os consumidores recebem hoje já são conduzidas por vozes geradas por IA — e defendeu que as empresas deveriam informar isso claramente aos clientes.

Segundo o executivo, a transparência é importante ‘pelo menos até que receber uma ligação de uma máquina seja algo que todo mundo já espera por padrão’. A fala expõe um dilema que cresce junto com a adoção da tecnologia: empresas economizam ao substituir atendentes humanos por vozes sintéticas indistinguíveis, mas a prática levanta questões éticas sobre consentimento e clareza na relação com o consumidor.

A ElevenLabs se tornou uma das principais fornecedoras de tecnologia de voz por IA do mercado, com clientes que vão de call centers a produtoras de conteúdo e desenvolvedores de aplicativos. O salto no valuation reflete a corrida das big techs e investidores por empresas de infraestrutura de IA generativa, especialmente as que oferecem tecnologia pronta para uso corporativo em larga escala.

O caso reacende o debate sobre regulamentação de IA em interações com consumidores. Enquanto alguns países já discutem exigir aviso obrigatório quando um cliente fala com uma IA, a posição da ElevenLabs sugere que o setor prefere autorregulação — pelo menos até que o público simplesmente pare de se importar com a diferença.