Instinct e Muse, da Meta, agora conseguem fazer ligações telefônicas por você

Dois agentes de IA que competem por espaço no mercado de assistentes pessoais, Instinct e o Muse da Meta, acabam de adicionar uma função que muda a forma como essas ferramentas interagem com o mundo real: a capacidade de fazer ligações telefônicas em nome do usuário. Na prática, isso significa que, em vez de apenas sugerir onde jantar ou lembrar de cancelar uma assinatura, os assistentes agora podem discar diretamente para o estabelecimento ou empresa e resolver a tarefa por conta própria.

O recurso mira duas dores comuns do dia a dia: marcar reservas em restaurantes e cancelar assinaturas de serviços — processos que costumam exigir tempo em linha de espera ou navegação por menus automáticos de atendimento. Ao automatizar essa etapa, as empresas apostam em reduzir o atrito que leva muita gente a simplesmente desistir da tarefa.

A chegada quase simultânea da função nos dois produtos mostra como a corrida por agentes de IA mais autônomos avança rápido, com empresas replicando recursos umas das outras em questão de semanas. Isso levanta questões sobre como atendentes humanos do outro lado da linha vão lidar com chamadas feitas por IA, e se haverá transparência obrigatória informando que quem está ligando é um assistente artificial, não uma pessoa.

Para o usuário brasileiro, a novidade ainda depende de expansão desses serviços para o país e de compatibilidade com estabelecimentos locais, mas sinaliza uma tendência que deve chegar por aqui: agentes de IA que não só planejam, mas executam tarefas do mundo real por telefone.